شروط وأحكام استخدام منصة STP2

1. مقدّم الخدمة

منصة STP2 أحد منتجات شركة لايف هاندشيك المسجلة في المملكة العربية السعودية بسجل تجاري رقم 7051069875، ويُشار إليها في هذه الشروط بـ«الشركة» أو «المنصة».

• الموقع الإلكتروني: mystp2.com
• البريد الإلكتروني: support@mystp2.com
• رقم التواصل: +966 53 938 5076

تُنشر بيانات الشركة التجارية وعنوانها المسجل في صفحة بيانات المنشأة، وتُعدّ جزءًا من الإفصاحات الخاصة بمقدّم الخدمة.

2. نطاق الشروط والموافقة عليها

تنظّم هذه الشروط استخدام منصة STP2 وخدماتها المجانية والمدفوعة.

تُعرض الشروط للمستخدم قبل بدء المقياس أو إنشاء الحساب أو إتمام الشراء بحسب طبيعة الإجراء، وتُسجّل الموافقة بالطريقة المعتمدة في المنصة.

تتكامل هذه الشروط مع سياسة الخصوصية وسياسة الإلغاء والاسترداد والشروط الخاصة بالبرامج والجلسات، وتُعرض الشروط الخاصة بالخدمة قبل التعاقد عليها.

عند التعارض تسري الشروط الخاصة على المسألة التي تنظّمها، دون الإخلال بالحقوق المقررة نظامًا.

3. طبيعة الخدمات

تقدّم STP2 خدمات للإرشاد الأكاديمي والمهني تشمل مقياس الميول المهنية والتقارير والمرشد الذكي والبرامج والجلسات والخدمات المؤسسية.

يبدأ المقياس بتسجيل مقطع صوتي ثم الإجابة عن أسئلة مصوّرة، وتُحلّل الإجابات لإعداد ملف الميول المهنية والتوصيات المرتبطة به.

يستند المقياس إلى نموذج هولاند RIASEC، ولا يُعدّ اختبارًا مباشرًا للذكاء أو التحصيل أو إتقان المهارات، ولا تشخيصًا نفسيًا أو طبيًا.

النتائج والتوصيات إرشادية، ويُستفاد منها إلى جانب تجربة المستخدم وقدراته وظروفه ومتطلبات الدراسة والعمل.

4. العمر والأهلية

المقياس موجّه للمستخدمين من عمر 14 سنة فأكثر، ولا يُتاح لمن هم دون ذلك إلا ضمن خدمة مخصصة تُعلن شروطها بصورة مستقلة.

تُراعى الأهلية النظامية للمستخدم عند التعاقد ومعالجة البيانات، وتُستحصل موافقة الولي الشرعي ويُتحقق منها عندما تكون مطلوبة نظامًا.

يتم شراء الخدمات المدفوعة للمستخدم الذي لم يبلغ 18 سنة عن طريق وليه الشرعي أو بموافقته.

على من يتعاقد أو يقدّم بيانات نيابةً عن شخص آخر أن يكون مخوّلًا بذلك، ولا تُعدّ موافقة المدرسة أو المرشد الأكاديمي بديلًا تلقائيًا عن موافقة الولي الشرعي عند اشتراطها.

5. الحساب ومسؤوليات المستخدم

يمكن بدء المقياس دون تسجيل الدخول، ويُطلب إنشاء حساب أو تسجيل الدخول قبل عرض التقرير الأساسي لحفظ النتائج وتمكين المستخدم من الرجوع إليها.

يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة، والمحافظة على سرية وسائل الدخول، وإبلاغ الشركة عند الاشتباه في استخدام غير مصرّح به.

لا يجوز نقل الحساب أو مشاركته بما يسمح لأشخاص آخرين باستخدام الخدمات المخصصة لصاحبه دون تصريح.

تُحدَّد مسؤولية كل طرف عن الاستخدام غير المصرّح به بحسب سببه والأنظمة المعمول بها، ولا يتحمل المستخدم تلقائيًا نتائج خلل أمني يقع ضمن مسؤولية الشركة.

6. الاستخدام المسموح والمحظور

تُستخدم الخدمات للأغراض الشخصية والتعليمية والإرشادية، أو وفق الاتفاق المؤسسي المبرم مع الشركة.

يُحظر على المستخدم:

• انتحال الهوية أو تقديم بيانات الآخرين دون صلاحية.
• محاولة الوصول غير المصرّح به إلى الحسابات أو الأنظمة.
• تعطيل الخدمات أو تجاوز قيود الاستخدام.
• استخراج أسئلة المقياس أو نسخها أو جمعها آليًا دون تصريح.
• إعادة بيع الخدمات أو استغلال المحتوى تجاريًا دون موافقة.
• استخدام محتوى المنصة لتدريب أنظمة أخرى دون تصريح.
• رفع محتوى غير مشروع أو منتهك لحقوق الآخرين.

7. البيانات والتسجيل الصوتي

تُعالَج بيانات المستخدم وإجاباته والتسجيل الصوتي وفق سياسة الخصوصية والمسوغات النظامية المطبّقة، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه.

قبل التسجيل تُعرض معلومات عن الغرض من جمع الصوت ومعالجته والإحالة إلى سياسة الخصوصية، وتُطلب الموافقة حيث تكون لازمة.

توضّح سياسة الخصوصية أنواع البيانات وأغراض استخدامها ومزوّدي المعالجة وأي نقل للبيانات ومدد الاحتفاظ وإجراءات الحماية وحقوق المستخدم ووسائل ممارستها.

لا يُعدّ الاشتراك موافقة مفتوحة على استخدام التسجيلات لأغراض غير محددة، ويخضع استخدامها في البحث والتطوير أو تدريب النماذج للمسوغات والإفصاحات والموافقات اللازمة.

تُعالَج طلبات الوصول والتصحيح والإتلاف والعدول عن الموافقة وفق الأنظمة، وقد يستمر الاحتفاظ ببيانات محددة عند وجود متطلب أو مسوغ نظامي لذلك.

8. التقارير والمرشد الذكي

تُحدَّد محتويات التقرير والأدوات المشمولة فيه في وصف الخدمة المعروض قبل الشراء.

تعبّر النتائج عن إجابات المستخدم وقت إجراء المقياس، وتُستخدم درجات التوافق للمقارنة والاستكشاف، ولا تمثل احتمالًا للنجاح أو القبول أو التوظيف.

يساعد المرشد الذكي على فهم التقرير ومقارنة الخيارات وترتيب خطوات الاستكشاف والتطوير، وقد تتضمن إجاباته أخطاء أو معلومات تحتاج إلى مراجعة.

ينبغي التحقق من المعلومات المؤثرة في القرار، والاستعانة بالمصادر الرسمية أو المختصين عند الحاجة.

9. المعلومات الأكاديمية والمهنية

قد تعرض المنصة معلومات عن الجامعات والبرامج والقبول والمهن والرواتب والمهارات والشهادات.

هذه المعلومات قابلة للتغير، وقد تختلف بحسب السنة والجهة والموقع والخبرة، وتوضّح المنصة المصادر أو تواريخ التحديث حيث تتوفر.

النطاقات الاسترشادية للنسبة الموزونة وأداة فرص القبول لا تمثل قبولًا مضمونًا، ويُرجى مراجعة مصادر الجامعة الرسمية قبل التقديم.

ولا يعني عرض شهادة مهنية استيفاء شروطها أو ضمان الحصول على دعم مالي لها.

10. الأسعار والشراء

تُعرض قبل إتمام الشراء مكونات الخدمة ومدتها والسعر الإجمالي شاملًا ضريبة القيمة المضافة وأي رسوم إضافية.

يُرسل تأكيد الطلب، وتُصدر الفاتورة الضريبية وفق المتطلبات النظامية.

لا تُضاف رسوم غير مفصح عنها مسبقًا، ولا تؤثر تغييرات الأسعار اللاحقة على الطلبات التي أُبرمت بالفعل.

تُوضّح شروط العروض ومدتها وأهليتها قبل الشراء.

لا تتجدد الخدمات والبرامج الفردية تلقائيًا. ويتطلب أي تمديد أو شراء جديد موافقة المستخدم، وإذا أُتيحت لاحقًا خدمة بتجديد تلقائي فيُفصح عنه وتُطلب موافقة مستقلة عليه.

11. مدة الخدمات وصلاحيتها

تُعتمد المدد التالية للخدمات الفردية ما لم يُعرض عند الشراء نص صريح مختلف:

• التقرير الأساسي: متاح في الحساب لمدة 12 شهرًا من صدوره.
• التقرير الشامل والمرشد الذكي المرتبط به: متاحان لمدة 12 شهرًا من تفعيل شراء التقرير.
• برامج المراحل الدراسية: صلاحيتها 12 شهرًا من تفعيل الاشتراك.
• برنامج سنة التخرج: رحلة تمتد فصلين دراسيين ضمن صلاحية اشتراك مدتها 12 شهرًا.
• الجلسة المستقلة: تُحجز وتُستخدم خلال 90 يومًا من الشراء.

يُفعّل الاشتراك بعد تأكيد الدفع، ويُوضّح تاريخ التفعيل والانتهاء في الحساب.

يمكن للمستخدم الاحتفاظ بنسخة التقرير التي حمّلها للاستخدام الشخصي بعد انتهاء الإتاحة الإلكترونية.

تُرسل تذكيرات بانتهاء الاشتراك قبل 30 يومًا وقبل 7 أيام عبر وسائل التواصل المسجلة متى كانت متاحة.

لا تؤدي نهاية صلاحية الخدمة بذاتها إلى حذف البيانات فورًا؛ إذ يخضع الاحتفاظ والإتلاف لسياسة الخصوصية.

12. المقاييس وإعادة الاستخدام

يُحدَّد عدد المقاييس المشمولة في كل برنامج قبل الشراء وفي تأكيد الطلب.

تخضع الإعادة للضوابط المعلنة داخل المنصة، ولا تُلزم المنصة المستخدم بإعادة المقياس لمجرد استهلاك المحاولات المتاحة.

تنتهي صلاحية المحاولات غير المستخدمة بانتهاء البرنامج دون تحويلها تلقائيًا إلى مبلغ نقدي أو نقلها إلى حساب آخر، إلا إذا نص العرض على خلاف ذلك. ولا يخل ذلك بحقوق المستخدم إذا تعذّر استخدامها بسبب يرجع إلى الشركة.

13. الإلغاء والاسترداد

تُطبّق سياسة الإلغاء والاسترداد بحسب نوع الخدمة ومدى البدء في تقديمها أو الانتفاع بها، مع مراعاة الحقوق والاستثناءات النظامية.

للمستهلك حق فسخ التعاقد خلال سبعة أيام من تاريخ التعاقد إذا لم يستخدم الخدمة أو ينتفع بها، وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية ومع مراعاة الاستثناءات المقررة نظامًا. ولا يسري منع عام للاسترداد على جميع الخدمات.

وإضافة إلى هذا الحق النظامي، تقدّم البرامج ضمانات استرداد خاصة تُعرض في صفحة كل برنامج قبل الشراء:

• برامج المرحلتين المتوسطة والثانوية وبرنامج مراجعة التخصص: استرداد قيمة الاشتراك كاملة إذا لم يجد المستخدم التقرير الأول مفيدًا، بطلب يُقدَّم خلال 14 يومًا من استلامه.
• برنامج الجاهزية المهنية: استرداد كامل عند الطلب قبل انعقاد الجلسة الإرشادية الأولى، واسترداد قيمة الاشتراك كاملة إذا لم يخرج المستخدم بخطة تطوير مكتوبة بعد الجلسة الإرشادية الثانية.

لا تُنقص هذه الضمانات من الحقوق المقررة نظامًا، ويُطبّق ما هو أفضل للمستخدم.

تُقبل طلبات معالجة الدفع المكرر أو التحصيل الخاطئ أو عدم تقديم الخدمة أو الخلل المؤثر عبر قنوات الدعم.

عند تقديم جزء من برنامج تُراجع حقوق المستخدم في الأجزاء المتبقية وفق العقد والسياسة المعلنة والأنظمة، ولا يعني استخدام جزء من البرنامج سقوط جميع الحقوق المتعلقة ببقية مكوناته.

تُبلّغ نتيجة الطلب خلال 5 أيام عمل من استلام المعلومات اللازمة، ويُنفّذ الاسترداد المستحق خلال 7 أيام عمل من ثبوت الاستحقاق واكتمال بيانات التنفيذ، أو خلال مدة نظامية أقصر إن انطبقت.

يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، وقد تختلف مدة ظهوره بحسب إجراءات البنك أو مزوّد الدفع.

14. حجز الجلسات وإعادة جدولتها

تُعرض مدة الجلسة وطريقتها وصفة مقدّمها وسياسة الحجز قبل تأكيد الموعد.

يمكن إعادة جدولة الجلسة دون رسوم بإشعار يصل قبل بدايتها بـ24 ساعة على الأقل، ويُتاح تعديل الموعد مرتين لكل جلسة ضمن صلاحيتها.

عند الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور يجوز احتساب الجلسة مستهلكة إذا أُفصح عن ذلك قبل الحجز، ويجوز قبول استثناء عند وجود ظرف طارئ موثّق.

إذا تأخر المستخدم تُعقد الجلسة خلال الوقت المتبقي دون تمديد تلقائي، وعند تجاوز التأخر 15 دقيقة يجوز للمرشد إنهاء الانتظار واحتساب الحالة عدم حضور وفق السياسة المعلنة.

في البرامج تُرتَّب الجلسات بحسب أهداف المستخدم وحاجته ومواعيد التقديم أو التحويل، ولا يلزم إكمال المقياس الثاني قبل الجلسة ما لم يُوضّح ذلك ضمن خطة البرنامج.

15. غياب المرشد والأعطال وتسجيل الجلسات

إذا تعذّر حضور المرشد، أو حال خلل من جهة المنصة دون تقديم الجلسة كاملة، تُعاد جدولتها دون رسوم ودون احتسابها من رصيد المستخدم.

يُعرض موعد بديل خلال 10 أيام عمل بالتنسيق مع المستخدم، أو موعد لاحق يوافق عليه. وإذا تعذّر تقديم بديل مناسب تُعالَج قيمة الخدمة غير المقدّمة وفق سياسة الاسترداد.

لا تُسجّل الجلسات صوتيًا أو مرئيًا إلا بموافقة مسبقة ومحددة، مع بيان الغرض ومدة الاحتفاظ وطريقة الاستخدام. ولا يجوز لأي طرف نشر محتوى الجلسة أو تسجيلها خفيةً بما يخالف الأنظمة.

16. البرامج والشهادات المهنية وبرنامج السفير

يحكم كل برنامج وصفه المعروض عند الشراء، بما يشمل أهدافه ومكوناته وعدد المقاييس والجلسات ومدته.

يشمل التوجيه للشهادات المهنية المساعدة في استكشافها وترتيب أولوياتها، ولا يشمل رسوم الدورات أو الاختبارات أو إصدار الشهادات إلا إذا نُصّ صراحةً على ذلك.

يخضع برنامج سفير STP2 لشروط مستقلة تبيّن استحقاق الرصيد ومدته وطريقة استخدامه، ولا يُحوّل الرصيد إلى نقد أو يُنقل إلى مستخدم آخر إلا إذا سمحت شروط البرنامج بذلك.

17. الخدمات المؤسسية

تخضع خدمات المدارس والجامعات والجهات الأخرى لاتفاق يحدّد مكونات الخدمة وصلاحيات الوصول ومسؤوليات الأطراف.

يُوضّح للمستفيد قبل المشاركة نطاق اطلاع الجهة على نتائج الأفراد أو بيانات المشاركة أو التقارير المجمّعة.

لا يمنح الاشتراك المؤسسي صلاحية غير محدودة للوصول إلى التسجيلات أو استخدام بيانات المستفيدين خارج الأغراض المعلنة والمسوغات النظامية.

18. الملكية الفكرية ومشاركة التقرير

حقوق المنصة والأسئلة والتصاميم والبرمجيات والخوارزميات والمحتوى مملوكة للشركة أو لأصحاب الحقوق المرخّصين لها.

يحق للمستخدم تنزيل تقريره والاحتفاظ به ومشاركته شخصيًا مع الأسرة أو المرشد أو من يختاره لمناقشة النتائج.

لا يجوز إعادة بيع التقرير أو نشر أسئلة المقياس أو إعادة إنتاج المحتوى تجاريًا دون موافقة خطية.

ولا تنتقل ملكية محتوى المنصة إلى المستخدم بمجرد شراء الخدمة.

19. الروابط الخارجية

قد تتضمن المنصة روابط إلى جهات خارجية تخضع لشروط وسياسات مستقلة.

لا يعني إدراج الرابط ضمان خدمات الجهة أو اعتماد جميع محتوياتها، ولا يعفي ذلك الشركة من مسؤوليتها عن الإفصاحات والالتزامات الخاصة بخدماتها.

20. الصيانة وتعديل الخدمات

يجوز إجراء الصيانة والتحديثات اللازمة، ويُبلَّغ المستخدم بالصيانة المخططة المؤثرة قبلها بـ24 ساعة متى كان ذلك ممكنًا.

قد تُتخذ إجراءات فورية عند الضرورة الأمنية أو العطل الطارئ، مع إعلام المستخدم بالتأثير متى أمكن.

إذا استمر انقطاع خدمة مدفوعة بصورة متصلة لأكثر من 24 ساعة بسبب يرجع إلى الشركة، تُمدَّد الصلاحية بما يعادل مدة الانقطاع.

عند إيقاف خدمة مدفوعة أو حذف ميزة جوهرية منها تُقدَّم معالجة مناسبة، مثل بديل يقبله المستخدم أو استرداد قيمة الجزء غير المقدّم.

21. تعليق الحساب وإنهاؤه

يجوز تعليق الحساب عند المخالفة الجوهرية أو الاستخدام غير المشروع أو وجود خطر أمني.

يُبلَّغ المستخدم بسبب الإجراء، وتُتاح له وسيلة للاعتراض متى كان ذلك ممكنًا ولا يتعارض مع متطلب نظامي أو أمني.

لا يؤدي إنهاء الحساب تلقائيًا إلى مصادرة جميع المبالغ المدفوعة، وتُعالَج الخدمات المتبقية بحسب سبب الإنهاء والأنظمة والسياسة المعلنة.

يمكن طلب إغلاق الحساب عبر الدعم، ويُؤكَّد استلام الطلب خلال يومي عمل، وتُستكمل الإجراءات التشغيلية خلال 10 أيام عمل بعد التحقق من الهوية وتسوية الطلبات القائمة. وتخضع طلبات البيانات للمدد والإجراءات النظامية الخاصة بها.

22. حدود المسؤولية

تلتزم الشركة بتقديم الخدمات وفق الوصف المتفق عليه ومعالجة أوجه القصور الواقعة ضمن مسؤوليتها.

يلتزم المستخدم بالاستخدام المشروع وتقديم معلومات صحيحة والتحقق من المتطلبات الرسمية المتعلقة بقراراته.

لا تضمن الشركة القبول أو التوظيف أو الرواتب أو نتائج الدراسة والشهادات، ولا يُفسَّر هذا البند على أنه إعفاء من مسؤولية لا يجوز استبعادها نظامًا.

23. الاتصالات والتسويق

يجوز إرسال رسائل تنفيذ الخدمة والمواعيد والفواتير وأمن الحساب والدعم.

تُرسل الرسائل التسويقية وفق المتطلبات النظامية مع وسيلة واضحة لإيقافها، ويُنفّذ طلب الإيقاف خلال 3 أيام عمل كحد أقصى دون تأثير على الرسائل الضرورية للخدمة.

24. تعديل الشروط

تُنشر التعديلات مع رقم الإصدار وتاريخ السريان.

يُبلَّغ المستخدم بالتعديلات الجوهرية قبل سريانها بـ15 يومًا متى أمكن، وتُطلب موافقة جديدة إذا كانت لازمة.

لا تنتقص التعديلات بأثر رجعي من مزايا اشتراك قائم أو الحقوق المكتسبة إلا وفق اتفاق مشروع أو متطلب نظامي.

ويجوز تطبيق التعديلات العاجلة اللازمة للامتثال أو الأمن فورًا، مع توضيحها للمستخدم.

25. الشكاوى وتسوية النزاعات

تُقدَّم الشكاوى إلى support@mystp2.com أو عبر قنوات الدعم الرسمية.

يُرسل تأكيد الاستلام والرد الأولي خلال يومي عمل، ويُقدَّم رد موضوعي أو نتيجة المعالجة خلال 7 أيام عمل من اكتمال المعلومات.

إذا تطلّبت المعالجة وقتًا إضافيًا يُبلَّغ المستخدم بالسبب والموعد المتوقع، مع تحديث عن الحالة كل 5 أيام عمل حتى إغلاقها.

لا تقيّد هذه الإجراءات حق المستخدم في التقدّم إلى الجهات المختصة، ومنها وزارة التجارة عبر تطبيق «بلاغ تجاري» أو الرقم الموحد 1900.

تخضع الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتُنظر النزاعات أمام الجهة المختصة نظامًا.

26. استقلال البنود

إذا تبيّن بطلان بند أو عدم قابليته للتنفيذ فلا يؤثر ذلك على بقية البنود، ما لم يكن جوهريًا للعلاقة التعاقدية. ويُفسَّر في الحدود التي تسمح بها الأنظمة دون الانتقاص من حقوق المستخدم.

27. اللغة المعتمدة

حُرّرت هذه الشروط باللغة العربية، ويُعتمد النص العربي عند أي اختلاف مع ترجمة لها.